I. THỜI GIAN LÀM VIỆC
1. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm việc theo giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định).
2. Thời gian làm việc:
- Buổi sáng: Từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút.
- Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút.
II. ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC, NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG
1. Chấp hành nghiêm thời gian, nội quy làm việc của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
2. Mặc đồng phục hoặc trang phục ngành theo quy định, đeo thẻ công chức, viên chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ; có tác phong, thái độ, cư xử giao tiếp lịch sự, hòa nhã, cởi mở, thân thiện, chuẩn mực, không phiền hà, nhũng nhiễu, tiêu cực.
3. Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính đầy đủ, rõ ràng, chính xác; Hướng dẫn, hỗ trợ để tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
4. Tiếp nhận, số hoá, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, theo dõi việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo đúng quy định;
5. Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng, Luật An ninh mạng và các quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân khi thực hiện thu thập, truy cập dữ liệu thông tin cá nhân của tổ chức, cá nhân tham gia thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
6. Có trách nhiệm giữ gìn, bảo vệ tài sản công; thực hiện tốt công tác phòng, chống cháy nổ; tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm; tắt các thiết bị điện, đóng khóa cửa trước khi ra về; có ý thức xây dựng cơ quan công sở xanh - sạch - đẹp.
III. ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐẾN GIAO DỊCH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG
1. Tuân thủ nội quy, quy định của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; thực hiện theo hướng dẫn của cán bộ, nhân viên Trung tâm; thái độ làm việc nghiêm túc, ứng xử văn minh, lịch sự; mặc trang phục lịch sự; có ý thức giữ gìn vệ sinh chung.
2. Nộp đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác các giấy tờ, hồ sơ về thủ tục hành chính theo quy định và cung cấp các thông tin cần thiết có liên quan.
3. Khi nhận kết quả thủ tục hành chính phải mang theo giấy hẹn trả kết quả và giấy tờ tuỳ thân hoặc có giấy ủy quyền theo quy định.
4. Không được có lời nói, hành động xúc phạm đến danh dự, uy tín của cơ quan nhà nước, cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; không được mang chất nổ, chất cháy, vũ khí, chất độc, chất gây ô nhiễm môi trường; nghiêm cấm hành vi gây rối trật tự công cộng hoặc kích động, lôi kéo, lời nói thiếu văn hóa, làm mất an ninh trật tự; không được tự ý di chuyển, gây thiệt hại về trang thiết bị của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
5. Được quyền phản ánh, kiến nghị với Giám đốc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hoặc các cơ quan có thẩm quyền về những bất hợp lý của thủ tục hành chính hoặc các hành vi vi phạm của công chức, viên chức trong thực hiện thủ tục hành chính./.